De acuerdo con la Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras, Alveus Investing AV, S.A., dispone de un Servicio de Atención al Cliente que tiene por objeto tramitar y resolver las quejas y reclamaciones que sus clientes planteen relacionadas con sus derechos e intereses legalmente reconocidos.
En caso de desear efectuar alguna reclamación, en primer lugar, debe acudir a este Servicio de Atención al Cliente. La presentación de la reclamación se puede realizar en la siguiente dirección:
Las quejas y reclamaciones, además de indicar el lugar y fecha en que se formulan, y encontrarse debidamente firmadas, deberán contener:
Adicionalmente, en caso de no conformidad con la respuesta recibida o si ha transcurrido un mes sin respuesta, Alveus Investing comunica a sus clientes la existencia de un Servicio de Reclamaciones de la Comisión Nacional del Mercado de Valores (adscrito al Departamento de Inversores de CNMV) al que puede acudir a través de los siguientes medios: